O Telefone do Atendimento Automático (URA) da CDL é 3690-1940

Instruções Básicas para Usuários da URA

Uma das chaves para o sucesso da implantação de um atendimento automático é a boa informação de seus usuários e atendentes sobre as novas características do sistema.

É importante que os usuários associados recebam algum tipo de informação sobre a nova forma de atendimento automática pela URA antes do sistema entrar em operação. No caso do atendimento automático ser feito em número diferente do habitual, é importante instrui-los sobre a nova forma de atendimento e suas vantagens.

As informações aqui utilizadas podem ser usadas para comunicados e informações disponibilizadas para usuários associados.

Nosso sistema de atendimento passa a contar com uma nova possibilidade de consulta através de sistema automático com voz computadorizada. Aqui estão algumas instruções básicas para uma melhor utilização do novo serviço, que proporcionará maior rapidez na obtenção das informações desejadas durante 24 horas por dia, nos 7 dias da semana.

O sistema disporá todas as possibilidades de consulta e você poderá selecionar as opções e fornecer os dados solicitados no próprio teclado do seu telefone à medida que o sistema solicitar.

Ao discar para o número 3690-1940 , você será atendido pelo sistema automático que falará uma mensagem de boas-vindas e solicitará sua identificação e senha para dar prosseguimento ao atendimento. A partir daí, o sistema fala os tipos de consultas disponíveis para você escolher a opção desejada e digitar o número correspondente.

As informações solicitadas serão as mostradas na tabela a seguir, com o correspondente número de dígitos de cada informação. Dependendo do tipo de consulta, algumas destas informações podem não ser solicitadas.

Alguns problemas podem acontecer. Seguem as situações mais comuns contornadas facilmente com a solução descrita logo abaixo.

Neste caso, a causa do problema deve ser o seu aparelho telefônico funcionando em modo pulso. O sistema reconhece os números digitados apenas em aparelhos em modo tom. Se o aparelho estiver em modo pulso, o sistema repetirá a solicitação inicial até o número máximo de tentativas (em geral 3) quando então a ligação será encerrada.

Você deve passar o seu aparelho para o modo tom. Uma simples mudança de posição numa chave no seu aparelho telefônico resolverá o problema. Geralmente, a chave está na parte de baixo do seu aparelho.

É sinal que o sistema reconhece os números digitados. O problema deve estar em como você está digitando as informações solicitadas. Talvez você não esteja digitando todos os dígitos solicitados, talvez esteja digitando um código incorreto ou inválido, ou talvez esteja demorando demais para digitar.

Digite atentamente o número correto com todos os dígitos necessários. Seguem informações mais detalhadas sobre os dados solicitados.

No caso de CPF, devem ser digitados 11 dígitos. No caso de CGC, 14 dígitos.

O usuário deve fornecer um número com 7 dígitos: o número do cheque mais o dígito de controle. O dígito de controle em geral aparece num campo separado do número do cheque, à esquerda do valor do cheque. Para localizar o número do banco, o número do cheque e o dígito de controle, veja a figura a seguir.

O número do banco deve ser digitado com 3 dígitos, exatamente como aparece no cheque, incluindo zeros à frente. Veja a localização do número do banco na figura anterior.

O número da carteira de identidade varia conforme o instituto emitente. Por isso, o sistema não sabe quantos dígitos serão fornecidos e você sempre deve finalizar o número digitando a tecla ASTERISCO (*) no seu aparelho telefônico. Se a carteira possui letras juntos com os números, despreze as letras e digite apenas os números.